技术认证的影响和重要性：IT经理观点

当然，如今的信息技术在复杂程度上与公元前4000 年慢轮制陶相比可谓天差地别，这就要求从业者具备更专业、更精湛的知识和技能。

由此，技术认证应运而生。对个人从业者而言，技术认证可实现以下目标：

• 验证一系列基准的技术知识和技能

• 证明对于特定技术岗位和相关职责的承诺

• 通过及时地重认证，或是追求多个互补性认证，或者同时进行这两项来推动持续的个人进步

那么对于从业者所在的企业，这又意味着什么呢？或者对于该企业的客户或合作伙伴，这又意味着什么呢？在如今这个数字化时代，许多业务都是由技术驱动的，技术认证的价值已经远远超出了证明个人和他所在工作小组的范畴。具有最佳知识和技能组合的认证从业者，将为企业的所有系统、流程、交易和互动带来乘数效应。

本报告将深入剖析技术认证的延伸价值。本文基于一项技术经理调研的结果，这些经理负责培养和聘用持有技术证书的员工。下文将对以下问题作出解答：

• 认证技术员工在哪些方面的影响力最大？

• 我们在哪些方面可以看到可衡量的收益？这些收益具体有哪些？

• 在招聘流程中，认证中发挥着什么作用？

• 企业和经理是如何评价思科认证的？

• 未来哪些领域的培训和认证最为重要？

• 当前企业的培训预算分配在哪些方面？未来它们将如何变化？

调研背景

2016 年夏季，思科与Illuminas 调查公司合作进行了一项调研，旨在了解技术经理是如何认定技术认证当前和未来的价值。我们的目标调研对象是那些负责培养现有技术员工和招聘新技术员工的技术经理。此项网络调研共收到了300 位美国高级技术经理的回复，他们广泛就职于多个重点行业的大型企业。这些技术经理中的大部分 (88%) 供职于专门的IT 组织（他们是IT 决策者（ITDM）)。还有一些 (12%) 负责管理特定业务部门（如营销部、运营部和客􀀀部）中的认证技术员工（他们是业务决策者（BDM））。所有这些经理均负责指导现有员工和招聘具有技术认证的新员工。（参见图1 了解关于调查对象的更多详情。）

还应注意一点，这些调研对象不仅要负责管理和招聘认证技术员工，他们还必须熟悉多种技术认证。这项要求可确保每位技术经理对于技术认证有一个全面的观点，而不是仅对某个厂商认证有认识而得出的片面观点。事实上，绝大多数调研对象自身都获得了一系列技术认证。这不是参与本次调研的必要条􀀀，但它能够说明此次的调研对象无论是作为技术经理还是作为个人技术专家都具备扎实的技术认证知识。

技术认证的价值

首先让我们从技术经理最基本的需求说起：认证技术员工的可用性。在接受调查的 300 位技术经理中，有 68%表示认证技术员工市场竞争非常激烈，这导致很难找到并聘用到合格的员工。更糟糕的是，有 65% 的技术经理认为目前市场上缺乏合格的员工。人才竞争激烈且供应短缺，这种局面使得具有适当资质的员工获得相当高的重视。这也导致经理和企业在尽力提高面向内部客户、外部合作伙伴和最终客户的价值方面承受着巨大的压力。没有合适的人才，企业提供的价值将会面临风险。

据接受调研的技术经理表示，拥有技术认证的员工在多个领域都具有非常大的影响力并直接促进了价值的提升。( 参见图 2。) 在查看调研结果时，可从三个方面排列这些影响力领域——效益、效率和员工满意度。

效益的提高体现在􀀀务质量（总体第一）、安全、客户满意度、项目执行和合规性的改善上。效率的提高得益于卓越运营、技术投资回报 (ROI)、员工灵活性和IT 成本的降低。

员工满意度（总体第四）是技术认证带来的一个显著优势。许多劳动力研究报告指出，培训和发展是改善员工满意度、员工吸引力和员工离职率的主要推动力之一。对千禧员工（截至2015 年最大的劳动力年龄群体）而言，培训和发展是提高他们满意度的最大推动因素。本质上，员工是在告知企业：“如果你对我有充分的投资，我将全身心致力于你的发展。”

此外，席卷整个劳动群体的技术认证还推动了在职培训和非正式学习的改进。认证技术员工可通过专家指导、社交协作和项目合作等活动进一步提升所共事的员工的知识和技能。认证员工之间通力合作不仅彼此受益，还能为企业带来优势。考虑到认证技术员工的供不应求和对他们的激烈争夺，技术经理将技术培训和相关认证视作治疗多种技术员工病症的一剂“猛药”。

技术认证的测定价值

尽管图 2 显示了在许多领域技术经理都给技术认证加分，然而这些数据并没有对技术认证的积极影响力进行量化。在有可能进行衡量的领域，我们请技术经理量化与主要工作任务和要求相关的技术认证的价值, 让他们指出技术认证在多大程度上改进了特定任务的执行情况或是促进了员工的工作表现。（参见图 3 了解认证技术员工所带来的收益。）

图3：衡量认证技术员工的影响力

总体而言，在比较由认证技术员工和非认证技术员工所推动的主要业务结果时，技术经理可以获得 29%-37%的收益。在效益方面，收益最大的莫过于认证员工对高级任务的成功完成并达成更高质量的业务结果。在效率方面，认证技术员工能够显著缩短时间、减少错误和降

低成本。简单地说，与非认证员工相比，认证技术员工通常在完成任务时速度要快31%，在执行工作任务时错误要少 29%，并可将相关项目任务的成本降低29%。就新员工而言，就职速度要快30% 意味着能更快地为企业带来回报。

从效益和效率两方面来计算这些收益，显而易见，投资员工进行技术培训和认证可以在短时间内为企业带来多倍的回报。现在，用这些收益乘以认证技术员工所带来的生产力提升和员工离职率的降低，我们可以看出这些可衡量的收益是如何实现成倍增长的。

图 4：技术认证在招聘中的作用

鉴于技术认证的价值以及所能为企业带来的收益，技术经理在评估新员工候选人时以技术认证作为筛选标准之一是非常有意义的。（参见图 4。）尽管技术认证并不是所有工作岗位的强制要求，但对几乎所有技术经理来说，它是用于区分候选人的一个判定要素。正如对技术

员工而言，技术认证可以检验知识、证明态度和推动职业发展一样，它对招聘经理也具有同样的意义。

当然，随着数字化人才竞争的日益加剧，许多雇主希望留住和雇佣认证技术员工。当企业想激励现有员工提升技能、证明企业对员工发展的承诺，并吸引高影响力的认证新员工时，他们会主要采取什么激励措施呢？最常见的激励措施是加薪。一半接受调查的技术经理表示，

他们的企业会为获得技术认证的员工增加薪水。（参见图 5。）

【参与调研的经理建议：一位总监写道：“在招聘时有证书肯定是一个优势，但要知道，在整个职业生涯中你可能需要不断学习。”一位 C 级管理人员写道：“花额外的精力和成本通过认证使自己脱颖而出是完全值得的。”一位总监写道：“你需要通过技术认证来证明你在这个领域的投入和决心。”】

图 5：面向认证员工的激励措施

思科认证的价值

在前面章节中，我们从总体上研究了技术认证的价值以及拥有一项或多项技术认证的技术员工的影响力。在本章节，我们将重点探讨技术经理对思科认证和思科认证员工的反馈。

鉴于本报告和调研本身是由思科设计制作，您可能会将本章节视为思科培训和认证的营销材料而不予理会。那样您就大错特错了。本章节真实呈现了调研结果，不带任何偏见，未经特殊的数据细分或处理，且没有专门锁定于偏向思科认证的技术经理。

首先，让我们比较一下雇佣了思科认证员工的企业的技术经理和无思科认证员工的企业的技术经理在评价上有什么不同。存在差异，而且有些差异还很显著！（参见图 6。）

【参与调研的经理建议：一位副总裁写道：“懂得越多，收入越高。”】

图 6：思科认证的影响

对于思科认证和其他技术认证，这些结果说明了什么？让我们详细看看一个特定的影响区域。在上一章节，图2 显示了在技术认证为企业增加价值的领域中，业务质量的改进位列第一。在雇佣思科认证技术员工的企业中，有 57% 将业务质量的改进视为技术认证的价值。在无思科认证的企业中，仅有 40% 将业务质量的改进视为技术认证的价值。我们可以从两方面来理解这一数字的对比，在这里这两方面很可能都适用。首先，思科认证员工可直接提升􀀀务质量，进而推动企业在这方面实现更大的价值。其次，思科认证为总体的技术认证设立了高标杆。结果就是，技术经理强调发展并雇佣那些拥有被证实能够提高􀀀务质量的技术认证员工。

如图 6 所示，思科认证可以为更多企业创造更多价值，同时也在多个方面为所有技术认证树立了更高的标杆。在当今世界，面向员工的技术认证越来越多，坦率地讲，获得这些认证也变得越来越容易。而企业、经理和认证员工肯定会将自己的发展计划集中在能够带来显著、真实价值的技术认证上。这里还有两项调查结果值得我们注意。我们请技术经理根据其行业知识和经验评估一下，过去五年间特定技术认证的价值变化。其中 63% 表示，思科认证的价值在此期间有所上升。当询问技术经理对于员工获得哪些技术认证最为感兴趣时，两家培训和认证提供商遥遥领先：微软（占调查对象的 73%）和思科(66%)。与之相距甚远的第􀀀梯队包括 Oracle（47%)、IBM (44%）和 VMware (44%)。第三梯队分别是 HP (30%)、Citrix (26%) 和 Red Hat (22%)。

技术经理如何看待持有思科认证的员工？

让我们了解一下技术经理对思科认证员工的看法。持有思科认证员工如何从所有技术员工中脱颖而出？这些员工又如何从持有其他技术认证的员工中脱颖而出？在此我们再次重申，这些观点来自于熟悉多种技术认证（思科、微软、VMware、IBM 和其他）的技术经理。他们通过管理和雇佣持有思科认证和其他技术认证的员工形成了自己的观点，并且许多经理在自己的职业生涯中也获得了一系列的技术认证。

正如绝大多数技术经理在调研中的反馈那样，思科认证员工凭借更积极的影响力和公认的重要性而显得卓尔不群。（参见图 7。）难怪技术经理认为思科认证能直接提高价值并增加收益。

【参与调研的经理建议，一位经理写道：“请投入时间去获得与你的领域相关的认证。及时把握最新变化，确保自己获得重认证。”】

图 7：管理层和经理对思科认证员工的评价

技术认证的前景：面向技术和业务的管理优先级

目前，我们列出了技术认证，特别是思科认证对于企业、经理和员工的总体价值。在本章节，我们将重点探讨根据调研结果，企业在培训和认证的投入上侧重于哪些具体的技术领域和工作职责。如上所述，当今面向员工的技术认证不胜枚举。这些认证数不胜数，而其实际价值却参差不齐。毫无疑问，技术高度复杂，技术员工需要从广度和深度两方面提升知识与技能。

接受调研的技术经理表示，他们需要在跨主要技术领域所需的知识和技能进行平衡的培训投入。（参见图 8。）值得注意的是，位列投资第一名的领域是基础架构。尽管未引起行业记者和分析师的关注，但网络、计算和云基础架构却占据了技术培训投资的最大份额。这并不是说大数据/ 分析和数字化业务等“热门”技术领域在培训和发展投资中没有获得固定的份额。它们有自己的一席之地，只是它们所获得的投资要远远低于基础架构、软件和安全性等更基础的领域。

【参与调研的经理建议 一位总监写道：“获得多个领域的技术认证，可以让你的经验变得对未来雇主更具价值。”】

图 8：技术培训和发展：主要专业技术领域的投入

但这一切是否正在发生变化？热门核心领域是否正在加速赶超核心的传统领域？答案是“是”也是“否”。（参见图 9。）正如在当今这一充满风险的数字化环境中所能预见的，网络安全在培训投资领域的增长最为强劲。基础架构的增长位列第􀀀，大数据/ 分析的表现也非常抢眼。看来主导 IT 战略的“云第一”心态仍将推动对基础架构技术知识和技能娴熟的员工的强烈需求。未来值得关注的是软􀀀和数字化业务领域。如图 8 所示，软件目前在培训投资领域位列第􀀀。而图 9 所示的计划投资持平或更低则可能反映了诸如开放源、微凭证和自动化等此类“降低成本”的影响因素。在数字化业务领域中，企业对技术高管、经理和员工施加的压力越来越大，以期提高和加速数字化转型。尽管在当前投资和计划增长方面，数字化业务培训均落后于其他主要领域，但我们预计这种日益增长的压力将促进数字化员工队伍的建设。

图 9：技术培训和发展投入：2017 年的变化预测

2017 年，技术经理会优先考虑哪些领域的员工培训和发展？

首先，让我们对培训和认证的主要类别进行进一步细分。技术认证覆盖多种信息技术、数字化业务项目、工作岗位和员工职责。思科也推出了一系列涵盖多种专业技术级别（例如 CCNA、CCNP 和 CCIE）、技术领域（例如网络、网络安全、数据中心和协作）和岗位要求（例如架构、设计、部署、故障排除和自动化）的培训和认证方案。

此次接受调研的技术经理针对培养和聘用认证技术员工的重点领域，提出了自己的观点和见解。需要注意的是，在当今这个数字化时代，技术经理关注的不单单是员工的技术培训和认证，还包括有助于企业成功实现数字化转型的业务培训和认证。（参见图 10。）对经理而言——您企业的培养和聘用优先级与这些列表相比如何？对技术员工而言——您当前和规划的培训与认证工作是否与这些跨主要技术和业务领域的人才要求相符？

应注意的是，对于雇佣思科认证员工的企业而言，有一个技术领域比图 10 中所列的其他领域更为抢眼。这些企业中有 53% 将网络安全作为首要培训。而在其他企业中，仅有 37% 将网络安全作为首要培训。为何会出现这种差异？原因可能在于思科网络解决方案、支持􀀀务和思科认证员工具有更高的存在感，从而提高了对于更先进的网络安全知识和技能的价值认知。

对于雇佣思科认证员工的企业而言，图 10 的业务培训优先级中有两个业务培训领域表现尤为突出。客户体验管理（这些企业中有 35% 优先考虑，其他企业中则为14%）以及数字化业务分析和转型（这些企业中有 28%优先考虑，其他企业中则为 11%）。为何会出现这种差异？无论是在公司内部还是外部，思科都非常重视客户务和数字化转型，这很可能推动了在思科客户群中跨这两个业务实践领域实施更为积极有力的措施。

【参与调研的经理建议 一位经理写道：“你获得的认证越多，就越有可能在我们的企业中占有一席之地。”】

在当今的数字化时代，对技术经理而言具体哪些专业技术才是重要的？

上面的章节中列出了具体的技术培训优先级。现在，让我们进一步探讨一下对于企业和员工而言，通过关键技术能够带来成功的具体专业技术。每位技术员工在执行工作时都承担着多个职责。这些职责全都需要特定的专业技术。那么哪些职责或者说哪类专业技术对于企业最为重要？技术员工在哪些领域被寄予最大的期望？接受调研的技术经理指出了他们最看重的员工的专业技术领域。（参见图 11。）

图 11 首要的专家技能：IT 经理排序

从调研结果我们可以看出，技术经理对于旨在提高灵活性和准确性的专业技术和技能有很大的倾向性。在当今的数字化时代，要能够迅速、准确地执行项目和任务（有时也包括修复），以取得最佳成果。

【参与调研的经理建议 一位高级架构师写道：“永远不要把所有鸡蛋放在同一个篮子里。要不断学习，不断拓展新领域的技能。”一位 C 级管理人员写道：“认证就是一切。”】

总结

随着数字化转型在企业中占据越来越重要的位置，技术和业务已经融为一体。在当今的数字化环境下，技术经理的绩效评估取决于在其指导下的技术、人才和团队所取得的业务成果。从 C 级管理人员到一级经理，每位技术经理都认为技术是比较容易的部分。难点在于人才的培养、激励、吸引、寻找、聘用、保留和组织。对于期望发挥人才最大价值的技术经理而言，技术认证能够为他们提供及时、有益的帮助。

技术认证为知识和技能的学习与验证设立了一条基准线。借助认证可确保技术员工不仅满足经理、同事、相关项目、特定工作岗位和相关技术解决方案的要求，还能够为企业及其客户和合作伙伴带来最大的价值。

(资料来源于：思科网站）